El porcentaje de pasajeros que realiza transbordo entre las distintas líneas de la red de Metrovalencia se eleva al 19,5 %, casi uno de cada cinco, según se señala en el informe del Índice de Satisfacción del Cliente 2023, realizado tras efectuar 3.299 entrevistas con un error estadístico para los datos globales del +1,71 % para un intervalo de confianza del 95,5 % entre los viajeros y viajeras mayores de 15 años de metro y tranvía.
Este trasvase de usuarios se realiza, en especial, en las Líneas 6 y 8, con un 30,5 %, seguida de la Línea 9, con 26 %; La Línea 4, con el 21,4 %; la Línea 3, con 19,9 %; la Línea 1, con el 18 %; la Línea 2, con el 17,2 %; la Línea 7, con el 16,9 %; la Línea 10, con el 16,5 % y, por último, la Línea 5, con el 15,5 % de los transbordos.
En cuanto a las estaciones en que se producen más transbordos, Àngel Guimerà (estación en la que se cruzan las Líneas 1, 2, 3, 5 y 9) encabeza la lista con el 23,2 % de la movilidad entre líneas; seguida de Benimaclet (Líneas 3, 4, 6 y 9), con 16,3 %; Alameda (Líneas 3, 5, 7 y 9), con el 10,4 %; Colón (Líneas 3, 5, 7 y 9) con el 9,7 %; Empalme (Líneas 1, 2 y 4), con el 7,64 %; Jesús (Líneas 1, 2 y 7), con el 3,8 %; y Marítim (Líneas 5, 6, 7 y 8), con el 3,8 % de los intercambios de líneas.
Medios de recarga de títulos
Los clientes y clientas de Metrovalencia optan mayoritariamente por recargar su título de transporte en las máquinas expendedoras automáticas en un porcentaje que alcanza el 56,3 %. Le siguen las taquillas con un 25 %; las redes exteriores, como kioscos o estancos, con el 13,3 %; y la web de Metrovalencia, con el 5,4 %. La Línea 10, con el 70,6 %, y la Línea 7, con el 69,2 % son las que más utilizan la máquina automática.
En cuanto a cómo suele pagar la persona usuaria los mencionados títulos de transporte, la tarjeta de crédito, con un 61,8 %, supera al efectivo, con un 38,2 %. En la Línea 10 se produce la mayor desproporción entre estas dos opciones, ya que la tarjeta de crédito aglutina el 68,7 % y el efectivo alcanza el 31,3 %.
Valoración de los usuarios
Los usuarios han otorgado una valoración de notable, 8,16 puntos sobre 10, al servicio global de transporte que presta Metrovalencia, de acuerdo con los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2023.
Según el estudio, la valoración positiva del servicio es del 92,2 %, al sumar el 23,4 % que lo califican como ‘Bien’, el 49,3 % como ‘Bastante bien’ y el 19,6 % como ‘Muy bien’. La valoración de indiferencia, que coincide con la calificación de ‘Regular’, es del 5,7 %. La valoración de rechazo es del 2,1 %, al sumar el 0,3 % de la calificación ‘Muy mal’, el 0,6 % del ‘Bastante mal’ y el 1,2 % del ‘Mal’.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son el precio del trayecto (8,63 puntos); la señalización (8,59); la seguridad en el trayecto (8,57); la rapidez (8,44) y la accesibilidad al tren (8,42).
