La Diputación de Valencia ha presentado el 7 de julio de 2026 el nuevo Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC), que busca transformar la relación entre la administración provincial y la ciudadanía. Este servicio se caracteriza por un modelo ágil, personalizado y multicanal, con un enfoque especial en la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA), que permitirá a los ciudadanos recibir atención las 24 horas del día.
El SAC no solo representa un cambio en la imagen de la atención ciudadana, sino que implica una transformación integral en el modelo de atención. Según el diputado de Administración Electrónica, Juan Ramón Adsuara, la implementación de la IA facilitará la realización de trámites y consultas, haciendo la administración más flexible y accesible.
Entre las principales innovaciones se encuentra un asistente virtual basado en IA, que permitirá a los usuarios interactuar de manera intuitiva y rápida. Además, se implementará un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) que mejorará el acceso a información sobre horarios y requisitos de trámites, así como un chat web para atención en tiempo real, especialmente útil para personas con discapacidad auditiva.
La Diputación también se ha comprometido a abordar la brecha digital mediante la mejora de puntos de autogestión asistida, donde personal especializado ayudará a los ciudadanos en la realización de trámites electrónicos. Este modelo híbrido combina tecnología con atención personalizada, garantizando que todos los colectivos tengan acceso a los servicios públicos.
La optimización de la gestión presencial ha permitido reducir los tiempos de espera, gracias a la centralización del sistema de cita previa y la implementación del servicio de ‘Ticket Exprés’, que ofrece atención sin cita en ciertos casos.
El SAC se establece como el principal punto de contacto entre la Diputación de Valencia y la ciudadanía, ofreciendo servicios de información, registro y asistencia en tramitación telemática. Su objetivo es consolidarse como un referente en la modernización y transformación digital de la institución, promoviendo una administración que escucha y resuelve.
El desarrollo gráfico del SAC ha sido diseñado para asegurar su adaptación a todos los canales de interacción, garantizando legibilidad y coherencia tanto en entornos digitales como físicos. El eslogan ‘Diputació t’ajuda’ refleja la vocación de servicio público de la institución, destacando valores como la cercanía y la accesibilidad.
Con la puesta en marcha del SAC, la Diputación de Valencia refuerza su compromiso con la atención ciudadana, buscando ofrecer soluciones eficaces y un trato humano que defina su labor.